Apple membutuhkan strategi ritel baru

Dari Zee.Wiki (ID)
Lompat ke: navigasi, cari

Apple membutuhkan strategi ritel baru[sunting]

BEIJING, CHINA - JANUARI 07: Logo Apple terlihat di jendela Apple Store pada 7 Januari 2019 di Beijing, Cina. Apple Inc. menurunkan pedoman pendapatannya pekan lalu, menyalahkan Cina
  • Apple Store berada di persimpangan jalan.
  • CEO-nya sedang mengundurkan diri, dan iPhone, produknya yang paling penting, sedang mengalami kemerosotan besar. Itu berita buruk bagi Apple dalam waktu dekat - tetapi peluang besar bagi Apple Store untuk mengambil peran yang bahkan lebih besar bagi perusahaan.
  • Apple (AAPL) membangun tokonya menjadi ruang pamer terbaik untuk produk-produk terbarunya. Pelanggan potensial dapat menguji setiap perangkat Apple. Tapi model itu menghadapi tantangan besar: penjualan iPhone turun 15% pada kuartal terakhir. Orang-orang tidak membeli banyak perangkat Apple, dan mereka lebih lama menggunakan gadget lama daripada di masa lalu.
Saya t
  • Kepala ritel Angela Ahrendts mengumumkan pada hari Selasa bahwa ia akan meninggalkan perusahaan. Sekarang Apple harus mencari tahu bagaimana 500 toko ritelnya sesuai dengan masa depannya.
  • "Toko-toko perlu mencerminkan perubahan waralaba Apple, " kata Daniel Ives, analis di Wedbush Securities. "Beberapa di antaranya telah hilang selama beberapa tahun terakhir."

'Cara luar biasa untuk membeli komputer'[sunting]

  • Apple tidak mengungkapkan penjualan atau lalu lintas pejalan kaki dari toko-tokonya, tetapi Ives memperkirakan mereka menghasilkan sekitar 25% dari pendapatan tahunan perusahaan sebesar $ 265 miliar.
  • Apple Store tetap menjadi mega sukses. Ini menghasilkan lebih banyak pendapatan per kaki persegi dari pengecer lain - termasuk Tiffany, menurut eMarketer.
  • Tetapi Apple Store sangat bergantung pada peluncuran produk, terutama iPhone, untuk menarik pelanggan, kata para analis. Tanpa iPhone atau gadget baru yang panas, pelanggan menjauh dari toko - kecuali, tentu saja, layarnya retak.
Fakta Cepat Apple
  • "Toko-toko Apple hanya berfungsi ketika mereka memiliki permintaan tinggi, produk-produk seksi, " kata Jason Goldberg, kepala praktik perdagangan di agensi digital SapientRazorfish.
  • Ahrendts mencoba mengurangi ketergantungan Apple pada perangkat keras baru. Dia fokus mengubah toko menjadi "alun-alun kota modern" dengan sesi pelatihan langsung. Di bawah Ahrendts, Apple memasuki kota-kota seperti Dubai dan Bankok dan membuka toko di destinasi terkenal, seperti Champs-Élysées di Paris.

Waktu tunggu yang lama[sunting]

  • Pengganti Ahrendts, Deirdre O'Brien, akan mendapatkan kesempatan untuk membentuk kembali toko untuk era Apple berikutnya. O'Brien, wakil presiden sumber daya manusia Apple saat ini, akan menjadi "wakil presiden senior Retail + People."
  • O'Brien harus fokus pada peningkatan layanan pelanggan di toko-toko, Goldberg berpendapat: Karena pelanggan Apple membeli lebih sedikit iPhone, Genius Bars toko berfungsi sebagai peluang untuk pertumbuhan.
  • Tetapi waktu tunggu untuk Genius Bar Apple sering kali panjang dan toko-toko penuh sesak. Goldberg percaya Apple harus mengambil pelajaran dari dealer mobil, yang memisahkan ruang pamer mereka dari departemen layanan bertahun-tahun lalu.
  • "Apple mungkin harus bergerak ke arah itu juga, " katanya.
  • Best Buy menciptakan kembali toko-tokonya dengan memanfaatkan layanan pelanggan dan dukungan teknis dengan Geek Squad. Ketika pengecer di sekitarnya ambruk, Best Buy telah mencatat enam kuartal berturut-turut dari pertumbuhan penjualan yang sebanding di atas 4%.
CEO Best Buy Hubert Joly tidak ada yang menjual Anda
  • Seorang eksekutif SDM karir mungkin tampak seperti orang aneh untuk mengambil alih pekerjaan ritel top. Tetapi jika Apple Store di masa depan berfokus pada layanan pelanggan, pengalaman manajemen orang mungkin menjadi apa yang dibutuhkan oleh kepala toko ritel baru untuk keberhasilan toko.
  • Apple membutuhkan strategi ritel yang menggunakan toko untuk menunjukkan masa depan perusahaan, kata Ives.
  • Itu berarti menampilkan lebih sedikit iPhone dan iPad dan menampilkan lebih banyak konten asli. Apple merencanakan layanan streaming sendiri untuk menyaingi Netflix dan diharapkan untuk diluncurkan tahun ini. Perusahaan berencana untuk menebus penjualan gadget yang melambat dengan menjual layanan dan konten untuk pelanggan iPhone.
  • Lebih banyak staf Genius Bar, tata letak baru, dan eksekutif baru dapat mengubah Apple Store untuk masa depan di mana penjualan iPhone bukanlah katalis utama yang mendorong orang ke toko - tetapi layanan iPhone dan konten video.

Diskusi[sunting]

Pranala balik[sunting]

Referensi[sunting]